玄云承诺符合以下情况，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7个工作日内可以提出退换货要求，请客户直接联系购买货品时联系的玄云授权代理商/经销商、玄云官方销售网点或玄云官方售后服务办理退换货事宜：

1、符合以下条件之一的，可以要求换货

a.客户在收到货物时在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损,且要当场拍照保存；

b.产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；

收到需换物品检查后发现如是以上两种情况,立即换货,如不是,请参考免费或者是付费维修政策

2、符合以下条件之一的，可以要求退货

a.客户收到货物7个工作日内，未使用的情况下发现商品有明显的制造缺陷；

b.产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的，或发现非人为的产品质量缺陷；

c.由于人为原因导致过我们承诺到货时间7个工作日后仍未收到货物；

收到需退物品检查后发现如是以上三种情况,立即退货,如不是,请参考免费或者是付费维修政策

3、以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

a.货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货；

b.过7天产品退换货期限后提出的退换货要求的（自收货日起计算）；

c.退换货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；

d.货物经玄云技术支持部门检测，本身不存在质量问题；

e.发生非产品质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；

f.涂改标签、机器编号号、防水标记、防伪标记等；

g.因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

h.从未经授权的代理商/经销商购买产品；

4、退换货须知

a.符合更换条件的，只更换故障部分。如本体故障，只更换本体。电机故障，只更换电机。其它不予更换；

b.产品在退换货快递时须妥善包装，防止在运输途中损坏或丢失，我们将不负赔偿责任。